Mengelola Tim di Indonesia: Kesalahan Pemahaman Pemimpin Asing tentang Orang-orang

Ada versi manajemen SDM yang dibawa oleh sebagian besar pemimpin asing ke Indonesia. Versi ini dibangun berdasarkan asumsi tentang apa yang memotivasi orang di tempat kerja, bagaimana loyalitas terbentuk, bagaimana pengaruh mengalir melalui suatu organisasi, dan bagaimana membaca siapa yang sebenarnya penting dalam suatu ruangan. Asumsi-asumsi tersebut biasanya masuk akal. Di sebagian besar lingkungan profesional, asumsi-asumsi tersebut telah berfungsi dengan baik.

Di Indonesia, mereka seringkali salah. Bukan karena para profesional Indonesia sulit dipimpin, tetapi karena dinamika antarmanusia di sini beroperasi berdasarkan seperangkat nilai, insentif, dan struktur sosial yang berbeda dari yang dipelajari oleh sebagian besar pemimpin asing.

Saya telah mengelola tim di Indonesia selama lima belas tahun. Pola yang saya uraikan dalam artikel ini bukanlah teori. Ini adalah dinamika yang berulang kali saya temui, seringkali menyakitkan, sebelum saya memahami apa yang sebenarnya mendorong perilaku yang saya lihat. Karyawan yang menolak kenaikan gaji dua puluh persen tanpa penjelasan. Tim yang hancur dalam waktu tiga bulan setelah transisi kepemimpinan. Rekan kerja yang pengaruh informalnya jauh melebihi apa pun yang disarankan oleh jabatannya. Masing-masing situasi ini menjadi masuk akal setelah saya memiliki kerangka kerja yang tepat untuk memahaminya.

Artikel ini membahas empat dinamika lapisan manusia yang paling penting bagi siapa pun yang mengelola tim di Indonesia: gengsi, mesin motivasi tak terlihat yang sama sekali luput dari sebagian besar kerangka kerja kinerja; ekonomi tip dan bagaimana jaringan bantuan informal membentuk hasil profesional; sifat pribadi loyalitas dan apa artinya bagi retensi dan perekrutan; dan hierarki bayangan staf senior yang pengaruhnya jarang muncul dalam bagan organisasi mana pun.

Gengsi: Penggerak Budaya Tempat Kerja di Indonesia yang Jarang Dilihat oleh Sebagian Besar Manajer

Dari semua konsep yang saya temui selama lima belas tahun mengelola tim di Indonesia, gengsi adalah konsep yang paling mendasar mengubah cara saya berpikir tentang motivasi di tempat kerja.

Gengsi adalah salah satu kata dalam bahasa Indonesia yang sulit diterjemahkan secara tepat. Kata ini mencakup prestise, kedudukan sosial, kebanggaan, dan kepedulian yang mendalam tentang bagaimana seseorang terlihat di mata orang-orang di sekitarnya. Ini bukan kesombongan. Ini bukan kes поверхialan. Ini adalah nilai yang tulus dan kuat dalam kehidupan profesional di Indonesia, dan membentuk keputusan karier, perilaku di tempat kerja, dan cara orang menanggapi pengakuan dan umpan balik dengan cara yang tidak dapat dilihat oleh sebagian besar kerangka kerja manajemen Barat.

Karyawan yang menolak kenaikan gaji dua puluh persen untuk tetap bekerja di perusahaan internasional bergengsi daripada pindah ke perusahaan yang bergaji lebih tinggi tetapi kurang terkenal, bukanlah membuat keputusan yang irasional. Ia membuat keputusan yang sangat rasional. Status sosial yang didapat dari perusahaan tempatnya bekerja, jabatannya, dan alamat tempat kerjanya di distrik yang diakui memiliki pengaruh nyata di dunianya di luar pekerjaan. Kenaikan gaji dengan mengorbankan status tersebut bukanlah pertukaran yang baik.

Memahami gengsi membantu menjelaskan beberapa perilaku di tempat kerja yang tampak membingungkan. Mengapa seorang karyawan menolak tugas yang jelas-jelas sesuai dengan kemampuannya tetapi terasa di bawah levelnya: tugas tersebut mengancam gengsi mereka. Mengapa pengakuan publik jauh lebih penting daripada pujian pribadi: gengsi pada dasarnya tentang visibilitas sosial, dan pujian yang diberikan hanya dalam suasana satu lawan satu tidak akan berpengaruh. Mengapa fasilitas perusahaan seperti mobil perusahaan, asuransi kesehatan swasta, atau telepon perusahaan dinegosiasikan dengan sangat serius bahkan ketika nilai moneternya moderat: ini adalah penanda gengsi yang memiliki bobot di dunia sosial di luar kantor.

Implikasi praktis bagi para pemimpin asing cukup jelas setelah Anda memahami dinamikanya. Saat memberikan penghargaan atas kinerja, buatlah hal itu terlihat: pengumuman perusahaan, rapat tim, ucapan terima kasih di LinkedIn. Saat mempromosikan seseorang, jabatan sama pentingnya dengan gaji. Saat merestrukturisasi tim, pertimbangkan dengan cermat peran mana yang membawa sinyal status dan tangani setiap pengurangan status yang terlihat dengan percakapan pribadi yang menjaga harga diri sebelum menjadi publik. Apa yang terasa seperti penyesuaian organisasi kecil bagi Anda mungkin terasa seperti kerugian yang signifikan bagi orang di sisi lain.

Ekonomi Titip: Bagaimana Jaringan Informal Membentuk Hasil Profesional di Indonesia

Salah satu hal terpenting yang perlu dipahami secara praktis tentang mengelola tim di Indonesia, dan tentang berbisnis di sini secara lebih luas, adalah bahwa saluran formal kehidupan profesional membawa informasi dan pengaruh yang lebih sedikit daripada saluran informal.

Ekonomi titip adalah nama yang saya berikan untuk jaringan bantuan, perkenalan, dan dukungan informal yang berjalan paralel dengan setiap struktur profesional formal di Indonesia. Titip berarti mempercayakan sesuatu kepada seseorang. Menitipkan berarti meminta seseorang untuk menangani sesuatu atas nama Anda. Dalam kehidupan profesional, ini diterjemahkan menjadi pertukaran perkenalan, rekomendasi, rujukan, dan dukungan yang konstan dan sebagian besar tidak terlihat yang mengalir melalui hubungan pribadi daripada proses resmi.

Dalam praktiknya, ini berarti bahwa jalan menuju keputusan, kontrak, perekrutan, atau kemitraan sering kali melalui seseorang, bukan melalui suatu proses. Ketika sebuah perusahaan ingin berbisnis dengan lembaga pemerintah atau perusahaan keluarga yang memiliki koneksi luas, proposal formal jarang menjadi dokumen terpenting dalam ruangan tersebut. Yang lebih penting adalah siapa yang dapat menjamin Anda, siapa yang memiliki hubungan dengan pengambil keputusan, dan siapa yang dapat menempatkan nama dan kredibilitas Anda dalam percakapan yang tepat pada saat yang tepat.

Bagi seorang pemimpin asing yang mengelola tim Indonesia, ekonomi tip memiliki beberapa implikasi khusus. Membangun jaringan pribadi di sini bukanlah sekadar basa-basi sosial. Ini adalah strategi profesional inti, karena orang-orang yang dapat membuka pintu bagi Anda tidak selalu orang-orang dengan jabatan paling bergengsi. Mereka adalah orang-orang yang dipercaya oleh orang-orang yang perlu Anda jangkau. Membalas budi secara eksplisit dan cepat lebih penting daripada di budaya profesional lainnya. Sebuah budi yang diterima dan tidak pernah dibalas akan diperhatikan secara diam-diam tetapi berdampak jangka panjang. Dan pengecekan referensi di Indonesia bekerja berbeda dari kebanyakan negara Barat: seorang manajer perekrutan Indonesia sering kali akan bertanya kepada jaringan pribadinya apakah mereka mengenal kandidat tersebut sebelum atau sebagai pengganti menghubungi referensi formal yang tercantum dalam CV. Apa yang dikatakan dalam percakapan informal tersebut memiliki bobot lebih besar daripada apa yang tertulis.

Loyalitas Bersifat Pribadi, Bukan Korporat: Apa Artinya Ini bagi Retensi dalam Budaya Tempat Kerja di Indonesia?

Salah satu kesalahpahaman paling penting dalam mengelola tim di Indonesia adalah anggapan bahwa loyalitas, setelah terbentuk, diarahkan kepada perusahaan. Dalam budaya profesional Indonesia, loyalitas diarahkan kepada seseorang. Lebih spesifik lagi, kepada pemimpin yang membangun hubungan tersebut.

Ini bukanlah kekurangan dalam sistem. Ini adalah konsekuensi logis dari budaya di mana kepercayaan dibangun antar individu, bukan antara individu dan institusi. Para profesional Indonesia yang benar-benar loyal kepada manajer mereka akan bekerja lembur, melampaui deskripsi pekerjaan formal mereka, membela tim dengan gigih, dan bertahan melalui kesulitan yang akan menyebabkan kepergian dalam budaya profesional yang lebih transaksional. Tetapi loyalitas itu mengikuti orangnya, bukan lencana jabatannya.

Implikasinya terhadap retensi talenta sangat signifikan dan spesifik. Ketika seorang manajer asing yang terpercaya meninggalkan Indonesia, baik karena rotasi, promosi internasional, atau transfer, mereka sering kali membawa serta sebagian besar loyalitas tim mereka. Tim tersebut tidak secara otomatis mentransfer loyalitas itu kepada manajer yang baru. Manajer baru harus membangun loyalitasnya sendiri dari awal. Selama periode transisi tersebut, risiko pergantian karyawan meningkat secara signifikan. Ini adalah pola yang berulang kali dialami oleh perusahaan internasional yang beroperasi di Indonesia, tetapi jarang diantisipasi dengan benar.

Bagi pemimpin yang akan meninggalkan jabatannya, implikasinya adalah menangani transisi dengan sangat hati-hati. Perkenalkan orang yang akan datang kepada tim Anda secara pribadi dan dengan kehangatan yang tulus. Sampaikan dukungan Anda secara eksplisit. Tetaplah berhubungan melalui WhatsApp setelah Anda pergi. Sebuah pesan untuk menanyakan kabar anggota tim yang Anda bimbing, enam bulan setelah Anda pindah, tidak memerlukan biaya dan menjaga hubungan yang melindungi warisan penerus Anda.

Bagi para pemimpin baru, implikasinya adalah kesabaran. Tim tidak bersikap menolak atau tidak setia. Mereka menunggu untuk melihat apakah investasi kepercayaan itu aman untuk dilakukan lagi. Para pemimpin yang paling cepat mendapatkan kepercayaan itu adalah mereka yang selalu hadir, yang lebih banyak bertanya daripada memberi perintah, dan yang menunjukkan bahwa hubungan itu penting bagi mereka sebelum mereka membutuhkan sesuatu darinya.

Hierarki Bayangan: Staf Masa Kerja Panjang dan Struktur Kekuasaan Informal

Setiap kantor di Indonesia memiliki hierarki resmi: bagan organisasi, jabatan, dan jalur pelaporan formal. Dan sebagian besar kantor di Indonesia memiliki hierarki kedua yang tidak terlihat dalam bagan organisasi tetapi beroperasi dengan pengaruh nyata.

Inilah hierarki bayangan dari staf yang telah lama bekerja. Para karyawan yang telah bersama perusahaan selama sepuluh, lima belas, atau dua puluh tahun. Mereka mungkin tidak memiliki gelar yang mengesankan. Mereka mungkin telah dilewati dalam promosi yang diberikan kepada kolega yang berpendidikan lebih formal atau memiliki koneksi yang lebih baik. Tetapi mereka membawa sesuatu yang lebih abadi daripada sebuah gelar: memori institusional, kedalaman jaringan, dan kepercayaan dari orang-orang di sekitar mereka.

Hierarki bayangan biasanya mencakup resepsionis yang telah bekerja di perusahaan sejak awal berdirinya dan mengetahui situasi keluarga setiap orang; administrator senior yang mengelola kalender direktur negara dan telah mendengar setiap pertemuan penting selama satu dekade; manajer gudang yang telah bekerja dengan setiap pemasok utama selama lima belas tahun; dan sopir yang telah mengantar CEO cukup lama sehingga lebih tahu tentang bisnis daripada kebanyakan manajer. Orang-orang ini dikonsultasikan secara diam-diam dan informal oleh kolega yang ingin memahami bagaimana sebenarnya segala sesuatunya berjalan, apa yang sebenarnya dipikirkan pemimpin tentang suatu situasi, dan apakah proposal tertentu kemungkinan akan diterima atau ditolak.

Para pemimpin asing terkadang datang dengan apa yang saya sebut mentalitas "lembaran kosong": mengevaluasi segala sesuatu berdasarkan prestasi, mengabaikan dinamika warisan, dan membangun budaya baru. Hal ini dapat menyebabkan secara tidak sengaja mengesampingkan staf yang telah lama mengabdi dengan melakukan restrukturisasi di sekitar mereka, melewatkan mereka dalam pengarahan, atau memperlakukan masa jabatan mereka sebagai biaya daripada sumber daya. Ketika ini terjadi, pemimpin tersebut tidak hanya kehilangan pusat biaya. Mereka telah kehilangan simpul yang paling dipercaya dalam jaringan organisasi mereka, dan konsekuensi praktisnya segera menyusul: hilangnya memori institusional, runtuhnya saluran komunikasi informal, dan penurunan yang tenang namun signifikan dalam rasa aman dan keberlanjutan tim.

Pendekatan yang lebih baik adalah mengidentifikasi hierarki bayangan sejak dini. Tanyakan kepada kolega lokal Anda yang paling tepercaya, siapa di organisasi ini yang memiliki hubungan terdalam dan pengaruh informal terbesar. Nama-nama yang muncul tidak semuanya tercantum dalam bagan organisasi. Perlakukan orang-orang tersebut dengan rasa hormat yang terlihat, terlepas dari pangkat formal mereka. Beri mereka pengarahan informal sebelum perubahan besar, bukan untuk meminta izin, tetapi untuk menunjukkan kesopanan dan memberi mereka kesempatan untuk membantu perubahan tersebut berjalan dengan baik di tim.

Apa Artinya Ini bagi Cara Anda Memimpin

Keempat dinamika dalam lapisan ini, gengsi, ekonomi tip, loyalitas pribadi, dan hierarki bayangan, semuanya mengarah pada kebenaran mendasar yang sama tentang budaya tempat kerja di Indonesia: struktur formal kehidupan profesional membawa lebih sedikit informasi dan pengaruh dibandingkan struktur informal, dan struktur informal dibangun di atas hubungan yang membutuhkan waktu dan perhatian tulus untuk berkembang.

Ini tidak mengharuskan Anda menjadi orang lain. Ini membutuhkan perhatian pada lapisan kehidupan profesional yang selalu ada, hanya saja belum terlihat oleh Anda. Pemimpin asing yang memahami gengsi mengenali kinerja dengan cara yang benar-benar efektif. Orang yang memahami ekonomi tipu daya membangun jaringan yang membuka pintu daripada menunggu proses formal untuk melakukannya. Orang yang memahami loyalitas pribadi mengelola transisi dengan perhatian yang layak. Dan orang yang menemukan hierarki bayangan telah menemukan sesuatu yang lebih berharga daripada bagan organisasi mana pun: orang-orang yang tahu bagaimana segala sesuatunya berjalan.

Ingin Mendalami Lebih Lanjut?

Unduh ebook gratis: Indonesia Decoded

Artikel ini membahas salah satu dari lima lapisan dalam panduan lengkap. Semua 17 bab tersedia secara gratis di businesshubasia.com. Jika Anda sedang bersiap memasuki pasar Indonesia, memimpin tim Indonesia, atau bekerja lebih efektif bersama kolega Indonesia, panduan lengkap adalah tempat yang tepat untuk memulai.

Unduh Ebook Indonesia Decoded

Bingung harus mulai dari mana? Izinkan kami membantu.

Menjembatani kesenjangan budaya di Indonesia adalah sesuatu yang kami kerjakan bersama klien kami setiap hari, di samping dimensi hukum, operasional, dan kepatuhan dalam membangun bisnis di sini. Jika Anda ingin mendiskusikan situasi spesifik Anda dengan salah satu penasihat kami, kirimkan pesan kepada kami menggunakan formulir di bawah ini.

Artikel ini merupakan bagian dari seri Indonesia Decoded, berdasarkan ebook gratis karya Michal Wasserbauer, Penasihat Senior di Business Hub Asia. Business Hub Asia membantu perusahaan internasional untuk masuk, beroperasi, dan berkembang di Indonesia dan Asia Tenggara. Layanan yang diberikan meliputi pendirian perusahaan, perizinan, akuntansi, penggajian, pajak, Employer of Record (Pemberi Kerja Tercatat), visa dan izin kerja, serta konsultasi strategis di Jakarta, Bali, Semarang, Singapura, Ho Chi Minh City, dan Manila.