外国人向けインドネシアのビジネス文化：食、祝祭、そしてインドネシアがあなたに与えるもの

私がインドネシアで15年間ビジネスをしてきた中で、最も重要な会議は役員会議室で行われたわけではありません。オフィスのすぐ近くの屋台で行われたのです。プラスチックの椅子。ナシチャンプル。天井扇風機。総費用は25,000ルピアでした。.

その日の午後に学んだことは、その後の3年間、私がチームを率いる方法を大きく変えた。.

インドネシアに15年間滞在して、私は優秀な人材が失敗するのを目の当たりにしてきました。輝かしい経歴を持ち、確固たる組織体制と実績のある戦略を備えていた人々です。そして、平凡な人々が非凡な人物へと成長する姿も見てきました。その違いは戦略ではなく、常に人格にありました。.

本シリーズのこれまでの4つの記事では、インドネシアにおける職業生活を形作るコミュニケーションパターン、意思決定構造、人間関係、そして文化的リズムについて取り上げてきました。今回の最終回では、体系化するのが難しいものの、同様に重要な「文化」という側面を取り上げます。ビジネスツールとしての食の役割、インドネシアの職業生活における祝祭の意味、そしてインドネシアという文化が外国人リーダーに長期的に重視する3つの資質について考察します。.

これらは、市場参入チェックリストに載っているような洞察ではありません。ここで永続的な成果を上げる外国人専門家と、なぜうまくいかなかったのかと首をかしげながら去っていく外国人専門家を分けるのは、まさにこれらの洞察なのです。外国人にとってのインドネシアのビジネス文化をこのレベルで理解することは、単なるソフトスキルではありません。このシリーズの他のすべての内容が最終的に目指すところなのです。.

マカンマカン：インドネシアのビジネス文化において、なぜ食は最も過小評価されているビジネスツールなのか

インドネシア語で「makan」は「食べる」という意味です。「makan-makan」というハイフン付きの繰り返し表現は、それ以上の意味合いを持っています。それは、皆で食べ物を分かち合う、喜びにあふれた、共同体的な、お祝いの行為です。そして、インドネシアのビジネス文化において、「makan-makan」は仕事に付随する社交的な行為ではなく、仕事そのものの一部なのです。.

インドネシアで一緒に食事をすることは、外国人専門家にとって最も効果的な信頼関係構築手段の一つです。地元の食堂での簡単な昼食であれ、長期プロジェクトの締めくくりのチームディナーであれ、一緒に食事をするという誘いは、より親密な関係へと導くきっかけとなります。それは、相手が単なる仕事上の付き合いではなく、一人の人間として自分にとって大切な存在であることを示すサインです。このサインはすぐに相手に伝わり、長く記憶に残ります。.

ランチの誘いをことごとく断ったり、デスクで食事をしたり、外食を国際色豊かなものに限定したりする駐在員は、おそらく意図していないであろうことを静かに伝えている。それは、インドネシアの生活に完全に溶け込んでいないこと、仕事とプライベートの境界線が周囲の人々よりも自分にとって重要であることを示している。このメッセージは、多くの外国人専門家が想像する以上に広範囲に及び、彼らがここで築ける人間関係の質を左右する。.

インドネシアのビジネスシーンにおける食事のマナーについて、いくつか理解しておくべき重要な点があります。インドネシアの専門職従事者の大多数はイスラム教徒であり、イスラム教徒の従業員にとってハラール食品は好みではなく、宗教上の義務です。チームイベント、顧客とのミーティング、ケータリングを伴うあらゆる行事を企画する際には、ハラール食品を基本としなければなりません。海外の食品ブランドがインドネシアのハラール基準を満たしていると安易に考えてはいけません。チームイベントでハラールでない食品を提供することは、たとえ意図的でなくても、信頼関係を損なう重大な過ちであり、その修復には時間がかかります。.

インドネシアの伝統的な食事では、テーブルの中央に大皿料理が並べられ、そこから皆で取り分けて食べるのが一般的です。マナーとしては、まず他の人に料理をよそってから取り分け、最初は控えめに取り、料理について質問したり、味について感想を述べたり、心からの喜びを表現したりと、料理と真摯に向き合うことが求められます。これはパフォーマンスではなく、共に食事をするという社会的な行為への参加であり、形式的なマネジメントよりもはるかに良好な関係を築く効果があります。.

インドネシア全土の労働者階級や中流階級の専門職生活を支える、小さな非公式な屋台であるワルンは、特筆に値する。ワルンは、真の会話が交わされ、チームメンバーがリラックスし、一日の緊張がご飯とテンペを囲んで解消される場所だ。時折、近くのワルンでチームに加わり、そこで提供されるものを食べ、昼食休憩の気楽な雰囲気を共有する外国人リーダーは、公式なチームビルディングイベントでは決して再現できないものに投資していることになる。組織の真の状況を知る最良の方法は、業績評価や1対1の面談からではなく、そうした「マカンマカン」（食事）のひとときから得られる。誰かがリラックスして一緒に食事をしているとき、あなたは真実を聞くことができる。優しく、さりげなく、一口食べる合間に。.

ナシ・トゥンペンと祝祭文化：インドネシアのビジネス文化があなたに求めるもの

8ヶ月に及ぶプロジェクトは、徹夜続き、扱いの難しい顧客、そして幾度もの危機を乗り越えてようやく終了したが、私のチームは報告メールを送ってこなかった。代わりに、バナナの葉の上に7種類の料理を添えた、円錐形の黄色いご飯を持って現れたのだ。.

彼らは感謝状を送った。.

ナシ・トゥンペンは、円錐形に盛り付けられた黄色いターメリックライスで、インドネシアのお祝いの席で欠かせない料理です。誕生日、会社の創立記念日、プロジェクトの完了、グランドオープン、送別会など、皆で祝うべき節目となるあらゆる場面で登場します。円錐の上部は主賓が切り分け、出席者の中で最も尊敬されている人に贈られます。その後、皆でその料理を囲んで一緒に食べます。外国人ビジネスパーソンにとって、ナシ・トゥンペンを理解することは、インドネシア人が成功をどのように祝うかという根本的なことを理解することにつながります。それは、皆で協力し、目に見える形で、そして食べ物を分かち合うことで感謝の気持ちを表すという、インドネシアの文化の根幹をなすものです。.

シュクランとは、より広い意味での感謝の集まりであり、祈りや食事を共にしながら、感謝の気持ちを表すものです。これは、新しい仕事に就いた時、プロジェクトが完了した時、病気から回復した時といった個人的な節目だけでなく、企業が重要な節目を迎えた時や新しい事業を始めた時といった集団的な節目にも行われます。シュクランは形式的なものではありません。それは、集団的な感謝の気持ちを真摯に表現するものであり、それにふさわしい存在感と温かさをもって参加する外国人リーダーは、非常に重要なことを伝えていることになります。それは、達成されたことを理解し、それを達成した人々の文化的な言葉で、自分たちの言葉だけでなく、彼らの言葉で認識しているということです。.

チームの祝賀会に欠席したり、誕生日ケーキを欠席したり、送別会の前に帰ってしまったり、プロジェクトの節目を祝う感謝の会に出席しなかったりする外国人マネージャーは、忙しいとは見なされません。むしろ、思いやりがないと見なされます。インドネシアのチーム文化では、共に祝うことは集団的なアイデンティティの表現です。チームと共に祝わないリーダーは、チームの一員として完全に認められず、その不在は静かに、しかし長く感じられるのです。.

これは、すべての人のあらゆるイベントに出席するという意味ではありません。大切なイベントに出席し、その存在が義務感からではなく、心からのものであると感じてもらうということです。チームの祝賀会で、その場にいる人々にとってその瞬間がどれほど大切なものかを理解していることを示すような、心からの感謝の言葉を伝えることは、海外から持ち込まれたどんな形式的な表彰プログラムよりも価値があります。.

インドネシアのビジネス文化が外国人にとって長期的に本当に報われるもの

17章、5層にわたる考察を経て、ここで一歩引いて、その根底にある問いを改めて考えてみる価値があるだろう。インドネシアという文化は、外国人専門家に対して、長期的に見て根本的にどのような評価を与えるのだろうか？

答えは複雑ではない。しかし、誰もが自然に持ち合わせているとは限らない、ある種の性格特性が必要であり、ほとんどの専門能力開発の枠組みでは明示的に育成されていない。.

第一に、忍耐力が重要です。インドネシアでは、ゆっくり進むことが行き詰まることとは違うと理解しているリーダーが評価されます。合意形成プロセス、関係構築への投資、10人もの外国人マネージャーの入れ替わりを見てきたベテラン社員の信頼を得るのにかかる時間など、すべてはプレッシャーではなく忍耐力が報われるペースで進みます。最初の3ヶ月で無理強いする外国人リーダーは、たいてい何かを壊してしまい、修復に1年かかることになります。最初の3ヶ月で投資するリーダーは、6ヶ月目以降、複利効果で成果を上げます。インドネシアで失敗する外国人のほとんどは、物事がうまくいく直前に早々に辞めてしまうのです。.

2つ目の資質は謙虚さです。自国のビジネス慣習が優れているとか、インドネシアの働き方は自分がよく知っているやり方の非効率的なバージョンに過ぎないといった思い込みでインドネシアに来ると、あっという間に扉が閉ざされ、人間関係が損なわれてしまいます。インドネシアは修正が必要な発展途上国ではありません。独自の論理を持つ洗練された文化であり、その論理は、修正しようとする意図ではなく、純粋な好奇心を持って接する外国人に報いるのです。インドネシア語の簡単なフレーズをいくつか覚えることは、単に役に立つだけでなく、一つのシグナルとなります。それは、「私はここにいます。私は注意を払っています。そして、あなたの快適さ以外に見返りはない努力をしています」というメッセージです。このシグナルは、どんな形式的な文化配慮のジェスチャーよりも、はるかに大きな影響力を持つのです。.

3つ目の資質は一貫性です。人間関係が最も重要な価値であり、あらゆるやり取りの記憶が長く残る文化において、一貫性は何よりも重要です。月曜日は温かく、水曜日は冷淡なリーダーは注目されます。公の場では褒め称え、その後個人的には厳しく批判するリーダーは記憶に残ります。明確で安定した基準を持ち、階層や気分に関係なくすべての人を平等に扱うリーダーは、公式なコミュニケーションよりも早く非公式なネットワークを通じて評判を築きます。インドネシアでは、評判とはあなたが自分自身について語ることではありません。あなたがその場を去った後に人々があなたについて語ることです。.

この環境で15年間経験を積んできた私が最も重要だと考えるのは、指示するよりも質問することに時間を費やすことです。チームメンバーに意見を聞いてみましょう。現地の同僚に、自分が何を見落としているのか尋ねてみましょう。つい先日一緒に昼食をとったベテラン社員に、5年前の組織の様子を聞いてみましょう。会議後には、信頼できるマネージャーに、その場にいた全員が実際に何を考えていたのか尋ねてみましょう。インドネシアは、あなたに貴重な洞察を無償で与えてくれるわけではありません。正直に話せるような信頼関係を築いた時に、初めて洞察を与えてくれるのです。その信頼関係を築くプロセスこそが、あなたの仕事です。そして、それはあなたがここで行う最も価値のある職業上の投資となるでしょう。.

インドネシア解読シリーズに関する注記

この記事は、「インドネシア解読」シリーズの第5回目にして最終回です。コミュニケーション、意思決定、人材、リズム、文化という5つのテーマは、それぞれ独立したものではありません。これらはすべて、根底にある同じ現実、すなわち、インドネシアにおける職業生活は人間関係を基盤としており、これらの記事で解説されているあらゆるシステム、あらゆる力学、あらゆる行動は、本質的にそうした人間関係を構築、保護、あるいは円滑に進めるための仕組みである、という現実を5つ表現したものです。.

このことを理解している外国人専門家は、ここで効果的に活動するために、このシリーズで取り上げられているすべての概念を習得する必要はありません。彼らに必要なのは、まだ見えていない層があることを謙虚に認識し、それが時間をかけて明らかになるのを辛抱強く待ち、周囲の人々が信頼を寄せても安全だと判断するまで、毎日同じように振る舞い続けるという一貫性です。.

それがインドネシアが評価する点だ。そして、それを得るために費やす努力は、すべて報われる価値がある。.

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この記事は、「インドネシア解読」シリーズの最終章です。全5章、全17章はbusinesshubasia.comで無料でご覧いただけます。ここまでお読みいただき、完全版ガイドをまとめてお求めの方は、電子書籍版をご利用ください。.

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この記事は、Business Hub Asiaのシニアアドバイザーであるミハル・ワッサーバウアー氏による無料電子書籍を基にした「インドネシア解読」シリーズの最終回です。Business Hub Asiaは、国際企業がインドネシアおよび東南アジアに進出、事業運営、成長できるよう支援しています。サービス内容は、会社設立、許認可取得、会計、給与計算、税務、雇用代行、ビザ・就労許可、戦略アドバイザリーなど多岐にわたり、ジャカルタ、バリ、スマラン、シンガポール、ホーチミン市、マニラで提供しています。.